Najčastejšie otázky

Najčastejšie otázky sme pre Vás rozdelili do viacerých oblastí, aby ste sa v nich vedeli čo najrýchlejšie zorientovať:

1. Môj účet
Musím sa u Vás zaregistrovať, aby som mohol nakúpiť?
Zabudol som heslo, kde zistím nové?
Ako zmením svoje registračné údaje?
Ako sa prihlásim k odberu akciových ponúk e-mailom?
Nedarí sa mi prihlásiť. Čo mám robiť?

2. Objednávka
Môžem po dokončení objednávku ešte zmeniť?
Dostanem potvrdenie prijatia objednávky?
Čo ak som nedostal potvrdenie prijatia objednávky?
Ako dlho trvá doručenie mojej objednávky?
Môžem sledovať stav vybavenia objednávky?
Ako môžem zrušiť objednávku?
Čo ak nebudete mať všetok tovar z mojej objednávky?
Čo ak mnou objednaný tovar nebude dostupný?
Môžem u Vás nakupovať aj ako firma?
Môžem nakupovať cez telefón?
Čo mám urobiť bezprostredne po nákupe na e-shope?
Ak si objednám viac tovarov, ktorých dodanie je rozličné (napr. jeden má týždeň, druhý 4 týždne), pošlete mi ich postupne?
Musím nakúpiť nad určitú hodnotu?
Uvádzate ceny vrátane DPH?

3. Možnosti platby
Aké sú spôsoby platby za objednávku vytvorenú cez internet?
Ako môžem zaplatiť za objednaný tovar?
Môžem zaplatiť za objednávku pri osobnom odbere v predajni?
Môžem si objednať tovar na dobierku?
Môžem nakúpiť na splátky?
Kde nájdem údaje potrebné na úhradu objednávky (číslo účtu, variabilný symbol..)?
Do kedy musím uhradiť vytvorenú objednávku?

4. Dodanie tovaru - doprava
Akým spôsobom mi bude tovar doručený?
Koľko stojí doručenie tovaru?
Môžem zmeniť adresu doručenia?
Musím si dať tovar doručiť na trvalú adresu?
Čo ak sa potrebujem dohodnúť na čase prebratia tovaru s kuriérom?`
Kedy môžem očakávať môj balík, ak už bol expedovaný?
Čo robiť, ak bol môj balík už expedovaný, ale ešte stále mi ho nedoručili?

5. Osobný odber
Je možný osobný odber?
Môžem si u Vás tovar pozrieť na odbernom mieste a následne kúpiť?
Máte kamennú predajňu?

6. Reklamácie a vrátenie tovaru
Ako môžem reklamovať tovar zakúpený cez internet?
Ako mám postupovať pri doručení poškodenej zásielky?
Ako môžem vrátiť zakúpený tovar?
Kedy mi vrátite peniaze za vrátený tovar?

7. Kontakty
Ako a kedy Vás môžem kontaktovať?

1. Môj účet

Otázka: Musím sa u Vás zaregistrovať, aby som mohol nakúpiť?
Odpoveď: Nie, nemusíte. Avšak pre Vaše pohodlie je samozrejme registrácia výhodnejšia, nakoľko všetky Vaše údaje ostanú uchované v sekcii “Môj účet”, čo znamená, že pri druhej objednávky ich nemusíte opätovne vypĺňať. Ostatne výhody registrácie nájdete na nasej stránke v sekcii “Ako nakupovať.”

Otázka: Zabudol som heslo, kde zistím nové?
Odpoveď: Pokiaľ ste zabudli svoje heslo a nedá sa Vám prihlásiť, kliknite na “Zabudli ste heslo?”. Zadajte svoju emailovú adresu, následne Vám systém vygeneruje nové heslo, ktoré Vám zašle na Váš email.

Otázka: Ako zmením svoje registračné údaje?
Odpoveď: Registračné údaje je možné meniť v sekcii “Môj účet” prípadne nás môžete kontaktovať.

Otázka: Ako sa prihlásim k odberu akciových ponúk e-mailom?
Odpoveď: Pri registrácii si môžete zvoliť možnosť odoberania pravidelných noviniek do Vašej emailovej schránky, kde Vás budeme informovať o novinkách, akciách či iných špeciálnych ponukách v našom internetovom obchode. Takisto sa môžete prihlásiť k odoberaniu noviniek zadaním Vašej emailovej adresy v dolnej časti našej stránky (Novinky na email).

Otázka: Nedarí sa mi prihlásiť. Čo mám robiť?
Odpoveď: Ak ste zabudli svoje heslo, dajte si vygenerovať nové heslo, kliknite na “Zabudli ste heslo?”. Ak sa Vám aj napriek tomu nedarí prihlásiť. neváhajte nás prosím kontaktovať, prípadne objednávku vykonať emailom alebo telefonicky.

2. objednávka

Otázka: Môžem po dokončení objednávku ešte zmeniť?
Odpoveď: Áno, stačí nás len kontaktovať, či už telefonicky alebo mailom, poprípade môžete využiť Skype a ICQ. Zmena objednávky v písomnej forme si vyžaduje uviesť Vaše meno a číslo objednávky.

Otázka: Dostanem potvrdenie prijatia objednávky?
Odpoveď: Potvrdenie o objednávke Vám príde na mail, ktorá ste v nej uviedli. Pozor na správnosť emailovej adresy. Ak Vám neprišlo potvrdenie do Vášho inboxu, skotrolujte si schránku nevyžiadanej pošty/SPAMU. Ak sa potvrdenie objednávky nenachádza ani tam a objednávka pravdepodobne neprešla v poriadku alebo ste zadali chybnú emailovú adresu. V takýchto prípadoch nás prosím neváhajte kontaktovať.

Otázka: Čo ak som nedostal potvrdenie prijatia objednávky?
Odpoveď: Ak ste neobdržali potvrdenie o objednávke, mohlo sa stat, že ste uviedli chybnú emailovú adresu alebo Vám potvrdenie prišlo do spamu, alebo systém objednávku neprijal (neprešla v poriadku). V takýchto prípadoch nás prosím neváhajte kontaktovať.

Otázka: Ako dlho trvá doručenie mojej objednávky?
Odpoveď: Tovar, ktorý je expedovaný kuriérskou spoločnosťou je do 24 hodín u Vás odo dňa expedície z nášho skladu. Kuriérom zasielame tovar každý deň. Ak si vyžiadate prepravu Slovenskou poštou, musíte rátať s 3-4 pracovnými dnami odo dňa expedície z nášho skladu, pričom tovar posielame pondelok, stredu a piatok. Doba doručenia sa pri tovaroch líši v závislosti od jeho dostupnosti. Pokiaľ máme daný tovar na sklade, je ihneď k dispozícii. Na našej stránke je uvedené, ktorý produkt je skladom. Pokiaľ sa u nás nenachádza, musíme ho objednávať od dodávateľa. Dostupnosť takéhoto tovaru je taktiež značená pri tovare na našej stránke. Avšak, ak nie je dostupný ani u dodávateľa z dôvodu vypredania zásob, kontaktovať Vás bude náš zamestnanec ohľadom najbližšieho naskladnenia tovaru.

Otázka: Môžem sledovať stav vybavenia objednávky?
Odpoveď: Áno, môžete. Po registrácii na našej stránke v sekcii “môj účet”.

Otázka: Ako môžem zrušiť objednávku?
Odpoveď: Objednávku je možné zrušiť zaslaním emailu na našu adresu info@webstores.sk so žiadosťou stornovania objednávky. Nezabudnite v správe uviesť Vaše meno a číslo objednávky. Druhá možnosť ako zrušiť objednávku je kontaktovať nás telefonicky na čísle: 0948 031 224. Prosíme, aby ste žiadosti o stornovanie objednávky odosielali čím skôr, najneskôr pred samotnou expedíciou tovaru, aby nám tak nevznikali zbytočné náklady.

Otázka: Čo ak nebudete mať všetok tovar z mojej objednávky?
Odpoveď:  Budeme Vás kontaktovať ohľadom najbližšieho naskladnenia Vami objednaného tovaru, prípadne Vám ponúkneme alternatívu na tovar a dohodneme sa na skompletizovaní Vašej objednávky..

Otázka: Čo ak mnou objednaný tovar nebude dostupný?
Odpoveď: Ak tovar nebude dostupný a nebude Vám vyhovovať termín naskladnenia, objednávka sa dá bez problémov stornovať. Poprípade si môžete vybrať nejakú dostupnú variantu z našej ponuky. S výberom Vám radi pomôžeme.

Otázka: Môžem u Vás nakupovať aj ako firma?
Odpoveď: Áno, u nás sa dá nakupovať aj ako firma. Pri vypĺňaní objednávky uveďte údaje o Vašej firme.

Otázka: Môžem nakupovať cez telefón?
Odpoveď: Áno, objednávku Vám vieme spraviť aj telefonicky, na rozdiel od objednávky prijatej cez internet, je to však možné iba v otváracích hodinách.

Otázka: Čo mám urobiť bezprostredne po nákupe na e-shope?
Odpoveď: Skontrolujte si, či Vám na uvedenú emailovú adresu prišlo potvrdenie o objednávke. Ak Vám nepríde do niekoľkých minút, kontaktujte nás.

Otázka: Ak si objednám viac tovarov, ktorých dodanie je rozličné (napr. jeden má týždeň, druhý 4 týždne), pošlete mi ich postupne?
Odpoveď: Objednávku odosielame až po jej celkovom naskladnení, čiže až keď budú všetky produkty na našom sklade. V prípade, že chcete objednávku poslať po častiach je potrebné nás kontaktovať. V takomto prípade však bude musieť hradiť prepravné viackrát. V prípade osobného odberu je však možné prevziať objednávku viackrát bez ďalších poplatkov.

Otázka: Musím nakúpiť nad určitú hodnotu?
Odpoveď: Nie, nie je to podmienka. Avšak pri niektorom tovare, nakúpenom nad určitú hodnotu, máte dopravu zdarma - viď sekciu “DOPRAVA ZDARMA.”

Otázka: Uvádzate ceny vrátane DPH?
Odpoveď: Áno, všetky ceny na našej stránke sú uvádzané vrátane DPH.

3. Možnosti platby

Otázka: Aké sú spoôsoby platby za objednávku vytvorenú cez internet?
Odpoveď: Ak máte záujem uhradiť objednávku vopred prevodným príkazom, zvoľte si túto možnosť pri tvorbe objednávky. Po jej odoslaní Vám príde na mail potvrdenie o objednaní tovaru, kde budú uvedené všetky potrebné informácie potrebné na prevod. Pri platbe vopred prosím počkajte na výzvu nášho pracovníka, ktorý skontroluje dostupnosť tovaru a vyzve Vás k úhrade prostredníctvom e-mailu. Ak neobdržíte žiadne potvrdenie o objednávke, ktoré Vám malo prísť na Vami zadaný mail, prosím, kontaktujte nás. Ak ste si zvolili platbu prevodom a máte inú banku ako Tatrabanku, pošlite nám prosím na mail potvrdenie o úhrade, aby sme tak urýchlili vybavovanie Vašej objednávky. Prípadne si môžete zvoliť platbu na dobierku alebo v hotovosti pri preberaní tovaru.

Otázka: Ako môžem zaplatiť za objednaný tovar?
Odpoveď: Za tovar môžete zaplatiť buď pri preberaní tovaru (v hotovosti pri osobnom odbere, do rúk kuriérovi, alebo na pošte) alebo platbou vopred na náš účet (pri platbe vopred prosím počkajte na výzvu nášho pracovníka, ktorý skontroluje dostupnosť tovaru a vyzve Vás k úhrade prostredníctvom e-mailu).

Otázka: Môžem zaplatiť za objednávku pri osobnom odbere v predajni?
Odpoveď: Za tovar môžete zaplatiť aj pri osobnom odbere u nás na Elektrárenskej 1 v Bratislave. Kartou sa však platiť nedá, preto si prosím vždy nachystajte hotovosť.

Otázka: Môžem si objednať tovar na dobierku?
Odpoveď: Tovar sa dá objednať na dobierku a zaplatíte zaň pri preberení tovaru do rúk kuriéra alebo na pošte.

Otázka: Môžem nakúpiť na splátky?
Odpoveď: Áno, môžete nakupovať aj na splátky cez Quatro. Pri vypĺňaní objednávky v časti “platobné informácie” zvoľte možnosť “Na splátky cez Quatro” a dokončite podľa pokynov objednávku. Minimálna hodnota objednávky na splátky je 100 Eur.

Otázka: Kde nájdem údaje potrebné na úhradu objednávky (číslo účtu, variabilný symbol..)?
Odpoveď: Údaje nájdete buď na našej stránke v sekcii “Platba za tovar” alebo Vám potrebné informácie prídu spolu s potvrdením objednávky na Vami uvedený email.

Otázka: Do kedy musím uhradiť vytvorenú objednávku?
Odpoveď: Objednávku je najlepšie uhradiť do týždňa od výzvy na platbu. Pokiaľ platba nebude uhradená ani po druhej výzve, objednávka bude stornovaná. Objednávky odosielame až po prijatí platby alebo potvrdenia o vykonaní platby.

4. Dodanie tovaru - doprava

Otázka: Akým spôsobom mi bude tovar doručený?
Odpoveď: Spôsob doručenia zásielky si volíte sami pri tvorbe objednávky. Vyberáte si z dvoch možností: Kuriérom na Vami uvedenú dodaciu adresu alebo osobn7 odber.  

Otázka: Koľko stojí doručenie tovaru?
Odpoveď: Za dopravu kuriérskou spoločnosťou si účtujeme od €2,90 (podľa váhy tovaru a spôsobu platby). Osobný odber je zdarma.

Otázka: Môžem zmeniť adresu doručenia?
Odpoveď: Áno, môžete. Zmenu dodacej adresy je najlepšie vykonať ešte pred odoslaním objednávky.

Otázka: Musím si dať tovar doručiť na trvalú adresu?
Odpoveď: Nie, adresu doručenia si určujete sami pri vypĺňaní objednávky.

Otázka: Čo ak sa potrebujem dohodnúť na čase prebratia tovaru s kuriérom?
Odpoveď: V deň expedovania tovaru Vám príde sms správa s kontaktom na infolinku kuriérskej spoločnosti a číslom balíka. Ak máte záujem zmeniť dodaciu adresu, zavolajte prosím na túto infolinku a dohodnite sa na novej adrese. Ak Vám sms správa nepríde, ale dostanete iba email, Vaša objednávka bola pravdepodobne zaslaná kuriérom EMS, GLS, alebo Toptransom (u väčších alebo viackusových zásielok). V prípade, že chcete zmeniť dodaciu adresu, tak nás prosím neodkladne kontaktujte.

Otázka: Kedy môžem očakávať môj balík, ak už bol expedovaný?
Odpoveď: Záleží od typu prepravy. Ak ste si vyžiadali tovar prepraviť kuriérskou spoločnosťou, tovar bude u Vás na druhý pracovný deň. Pri preprave Slovenskou poštou je termín doručenia do 3-4 pracovných dní od expedície.

Otázka: Čo robiť, ak bol môj balík už expedovaný, ale ešte stále mi ho nedoručili?
Odpoveď:  V prípade, že bol tovar zasielaný Slovenskou poštou, a ubehlo viac ako 4 pracovn0 dni od expedovania, skúste zavolať na Vašu poštu a opýtať sa, či tam Vaša zásielka už nie je. Občas sa totiž stane, že poštár "pozabudne" ponechať v schránke oznam o uložení zásielky. Ak sa Vaša zásielka na pošte nenachádza, neváhajte nás kontaktovať.V prípade, že bol tovar zasielaný kuriérskou spoločnosťou, kontaktuje priamo infolinku kuriérskej spoločnosti alebo sa obrátťe priamo na nás.

5. Osobný odber

Otázka: Je možný osobný odber?
Odpoveď: Áno, je možný osobný odber na našom odbernom mieste na Elektrárenskej 1 v Bratislave. Platiť sa však dá len v hotovosti.

Otázka: Môžem si u Vás tovar pozrieť na odbernom mieste a následne kúpiť?
Odpoveď: Keďže nemáme kamennú predajňu, je aj obtiažnejšie si tovar u nás pozrieť. Vždy záleží od typu tovaru a či je u nás na sklade. V takomto prípade nás stačí kontaktovať a my Vás budeme informovať, či sa daný produkt dá u nás pozrieť. Ak by ste s tovarom boli spokojný a mali by ste oň záujem, dá sa kúpiť na odbernom mieste aj bez objednávky. Upozorňujeme však, že bude potrebné si chvíľku počkať, kým skladníci tovar vyskladnia zo skladu. Pri osobnom odbere sa dá platiť len v hotovosti.

Otázka: Máte kamennú predajňu?
Odpoveď: Nie, nemáme. Ale ak je tovar dostupný v našom sklade, dá sa na odbernom mieste zakúpiť aj bez objednávky. Pri osobnom odbere sa však platí iba v hotovosti.

6. Reklamácie a vrátenie tovaru

Otázka: Ako môžem reklamovať tovar zakúpený cez internet?
Odpoveď: Pokiaľ sa na Vašom výrobku vyskytla vada, na ktorú sa vzťahuje záruka, vyplňte prosím na našej stránke reklamačný formulár, ktorý nám zašlite na email. Na základe formulára Vás budeme do 1 pracovného dňa kontaktovať o ďalšom postupe. Podrobnejšie informácie o postupe pri reklamácií nájdene na našej stránke v sekcii “Reklamačný poriadok.”

Otázka: Ako mám postupovať pri doručení poškodenej zásielky?
Odpoveď: Neodkladne nás prosím kontaktujte prostredníctvom reklamačného formulára. Na základe formulára Vás budeme do 1 pracovného dňa kontaktovať o ďalšom postupe.  Pokiaľ už pri preberaní tovaru zistíte poškodenie na obale, skontrolujte zásielku. Ak je tovar mechanicky poškodený, prípadne nekompletný, zásielku nepreberajte a vypíšte s prepravcom “Protokol o škode”. Zároveň Vás žiadame o vyplnenie reklamačného formuláru na našej stránke. Podrobnejšie informácie o postupe pri reklamácií nájdete na našej stránke v sekcii “Reklamačný poriadok.”

Otázka: Ako môžem vrátiť zakúpený tovar?
Odpoveď: Tovar nám môžete vrátiť bez udania dôvodu do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru. V tejto lehote musí byť nepoužívaný, nepoškodený a kompletný tovar spolu s dokladom o kúpe a listom o odstúpení od zmluvy dodaný na našu adresu. List o odstúpení od zmluvy si môžete stiahnuť v sekcii “Vrátenie tovaru”, kde nájdete aj podrobnejšie informácie.

Otázka: Kedy mi vrátite peniaze za vrátený tovar?
Odpoveď:   Peniaze za vrátený tovar odosiela naše účtovné oddelenie raz týždenne cez víkendy prostredníctvom Tatra banky. Ak máte inú banku ako Tatra banku, doručenie peňazí môže trvať 2 pracovné dni.

7. Kontakty

Otázka: Ako a kedy Vás môžem kontaktovať?
Odpoveď:  Telefonicky nás môžete kontaktovať počas otváracích hodín, t.z. v pondelok až štvrtok od 9:00-16:00, v piatok od 9:00-15:00 na čísle: 0948 031 224. V prípade, že je linka obsadená, použite prosím mailovú komunikáciu (info@webstores.sk, info@perinbaba.sk, info@sportujem.sk), poprípade využite skype alebo ICQ.